Política de Privacidad de COD Connect

Recopilamos información necesaria para operar nuestros servicios:

Datos de su Cuenta:
• Nombre e información de contacto
• Dirección de correo electrónico para autenticación
• Información de pago
• Historial de uso de la plataforma

Datos de Integración con E-commerce:
• Información de pedidos (estado, productos, valores)
• Datos de clientes (nombre, teléfono, dirección)
• Configuraciones de su tienda
• Eventos de sincronización automática

Datos Técnicos:
• Registros de acceso y actividad
• Métricas de rendimiento
• Información de dispositivo y navegador
• Datos de ubicación (IP)

Definición de Roles (LGPD/GDPR):

Usted es el Controlador de Datos:
• Posee y controla los datos de sus clientes
• Define propósitos del procesamiento
• Ejemplo: 'enviar notificación de pedido pagado'
• Responsable de obtener consentimientos

Nosotros somos el Procesador de Datos:
• Procesamos datos bajo sus instrucciones
• Accedemos solo a datos necesarios para automatizaciones
• Seguimos sus configuraciones y reglas
• Protegemos datos con medidas técnicas adecuadas

Responsabilidad Compartida:
• Usted: cumplimiento con leyes locales
• Nosotros: seguridad técnica y procesamiento adecuado

Utilizamos su información exclusivamente para:

Operación del Servicio:
• Proporcionar automatizaciones de WhatsApp
• Procesar y entregar mensajes
• Sincronizar datos de pedidos
• Mantener funcionalidades de la plataforma

Gestión Comercial:
• Procesar pagos y suscripciones
• Emitir facturas y recibos
• Gestionar planes y permisos
• Control de acceso

Soporte y Mejora:
• Proporcionar soporte técnico
• Resolver problemas y errores
• Mejorar rendimiento
• Desarrollar nuevas funcionalidades

Seguridad y Cumplimiento:
• Monitorear uso para prevenir abusos
• Detectar actividades sospechosas
• Garantizar cumplimiento con políticas
• Proteger integridad de la plataforma

No vendemos sus datos.

Compartimos solo con proveedores de servicios esenciales:

Plataformas de E-commerce:
• Integraciones oficiales para recopilación de datos de pedidos
• Autenticación segura vía OAuth
• Cumplimiento con políticas de plataformas

Servicios de Mensajería:
• APIs oficiales para entrega de mensajes
• Cumplimiento con políticas de uso
• Cifrado en todas las comunicaciones

Infraestructura:
• Proveedores de alojamiento y base de datos
• Servicios de respaldo y seguridad
• Procesamiento de pagos

Todos los proveedores están obligados a:
• Mantener confidencialidad de datos
• Implementar medidas de seguridad adecuadas
• Procesar datos solo según instrucciones
• Notificar sobre incidentes de seguridad

Política de Retención:

Durante Uso Activo:
• Datos mantenidos mientras la cuenta esté activa
• Procesamiento en tiempo real según sea necesario
• Respaldos para recuperación por período limitado
• Registros de seguridad por tiempo determinado

Eliminación Automática:
• Eliminación automática cuando lo soliciten plataformas integradas
• Proceso transparente y conforme a políticas
• Sin necesidad de solicitud manual

Eliminación Manual:
• Solicitud vía privacy@codconnect.app
• Procesamiento en hasta 30 días
• Confirmación por correo electrónico
• Retención solo de datos legalmente obligatorios

Retención Legal:
• Datos fiscales: conforme legislación brasileña
• Registros de seguridad: período mínimo legal
• Datos de pago: conforme regulaciones

Derechos Garantizados (LGPD/GDPR):

Acceso y Portabilidad:
• Solicitar copia de todos sus datos
• Formato estructurado y legible
• Transferencia a otro proveedor

Corrección y Actualización:
• Corregir datos incorrectos
• Actualizar información desactualizada
• Completar datos incompletos

Eliminación y Olvido:
• Solicitar eliminación completa
• Anonimización de registros
• Derecho al olvido

Limitación y Oposición:
• Restringir procesamiento específico
• Oponerse al uso para marketing
• Revocar consentimientos

Cómo Ejercer sus Derechos:
• Email: privacy@codconnect.app
• Respuesta en hasta 15 días hábiles
• Proceso gratuito y transparente
• Confirmación de identidad necesaria

Medidas de Protección:

Cifrado:
• Datos cifrados en tránsito y en reposo
• Protocolos de seguridad estándar de la industria
• Respaldo seguro
• Rotación de claves

Control de Acceso:
• Autenticación segura
• Principio de menor privilegio
• Registros de auditoría
• Revisión periódica de permisos

Monitoreo:
• Detección de actividades sospechosas
• Alertas de seguridad
• Respaldo automatizado
• Plan de recuperación

Cumplimiento:
• Conformidad con LGPD/GDPR
• Políticas de seguridad
• Entrenamiento del equipo

Nuestro Compromiso con la Transparencia:

Estamos disponibles para aclarar dudas sobre privacidad y protección de datos.

Oficial de Protección de Datos (DPO):
• Email: privacy@codconnect.app
• Horario: Lunes a Viernes, 9h a 18h
• Respuesta: Hasta 48h en días hábiles

Autoridades Competentes:
• Brasil: ANPD (Autoridad Nacional)
• Europa: Autoridades locales GDPR
• Derecho de reclamación siempre garantizado